Análise de Satisfação Cliente

 A Discover Human Capital reconhece a importância da boa relação que deve existir entre os colaboradores da sua empresa e os seus clientes, por isso, apoia os seus parceiros na busca dos detalhes que devem ser melhorados nessa relação.

 Para isso desenvonvemos vários métodos por forma a obter as melhorias que são ambicionadas. Podemos apresentar e desenvolver os seguintes métodos:

• Cliente mistério;
• Inquêritos de satisfação ao cliente

Cliente Mistério

A utilização do cliente mistério tem como propósito verificar a qualidade do serviço quer em processos de B2B ou B2C   

As principais vantagens são: 

1- Avalia claramente a performance do serviço ao cliente
2- Melhora a relação entre os clientes e o staff dos estabelecimentos
3- Faz com que os empregados percebam os factores determinantes no serviço ao cliente
4- Utiliza um programa de incentivo para elogiar as acções positivas dos empregados
5- Ajuda a identificar as fraquezas do departamento de serviço ao cliente e a melhorar os  programas de formação

6- permite aferir se a qualidade e procedimentos do atendimento está enquadrado na cultura da empresa;

7- Verificar o nível de assertividade em questões comerciais;

Inquêritos de Satisfação;

 Junto dos clientes efetuamos questíonários para perceber qual o seu nivel de satisfação e que aspectos devem ser melhorados por forma a que exista uma fidelização eficaz e assim garantia de clientes a médio e longo prazo.